La Gestion par les Risques : Pilier de la résilience organisationnelle

Anticiper, prévenir, et transformer les imprévus en leviers de compétitivité : une vision stratégique à embrasser.

Les Risques constitue-t-il un défi ou une opportunité Stratégique ? « Risk comes from not knowing what you are doing. » Warren Buffet. Cette citation emblématique résume parfaitement le rôle crucial du management par les risques. Dans un contexte économique caractérisé par une incertitude croissante, les organisations modernes doivent impérativement cesser de considérer les risques comme de simples menaces. Au contraire, les risques bien gérés peuvent devenir des catalyseurs d’amélioration continue, d’innovation et de différenciation.

Les organisations croulent sous une avalanche d’informations issues de multiples canaux—salariés, clients, fournisseurs, réseaux sociaux—créant une complexité interne souvent paralysante. Cette situation mène, sans gestion efficace des risques, à un cercle vicieux de surcontrôle, d’inefficacité et d’accidents stratégiques ou financiers.

 

Pourquoi Adopter une Gestion des Risques Intégrée ?

Le management par les risques ne se limite pas à réduire les menaces. Il s’agit d’un cadre global permettant de créer une organisation plus agile, adaptable et résiliente. Voici les raisons essentielles pour lesquelles une approche intégrée est cruciale :

1. Optimisation de la prise de décision : Une gestion proactive des risques fournit aux dirigeants une vision claire et éclairée pour hiérarchiser les priorités.
2. Réduction des incertitudes : Les scénarios prospectifs permettent d’anticiper les événements perturbateurs.
3. Amélioration de la performance : En identifiant les opportunités cachées dans les risques, les organisations peuvent innover et améliorer leur avantage concurrentiel.

L’adoption d’une gestion des risques intégrée garantit une vision cohérente et une réactivité accrue face aux imprévus.

 

Processus Fondamentaux du Management par les Risques

Le succès de toute stratégie de gestion des risques repose sur un processus clair et structurant :

1. Identification des Risques : Cette étape consiste à identifier les événements susceptibles de perturber les opérations ou de compromettre les objectifs stratégiques.
2. Analyse et Évaluation : Chaque risque est évalué selon sa probabilité et son impact. Cette évaluation permet de hiérarchiser les priorités.
3. Traitement des Risques : Plusieurs stratégies peuvent être envisagées : éliminer le risque, le réduire, le transférer ou l’accepter.
4. Surveillance et Contrôle : Une gestion efficace nécessite une revue constante des risques et de l’efficacité des contrôles mis en place.

En adoptant cette démarche, les organisations peuvent créer un système agile et adaptatif, capable de répondre rapidement à tout changement de contexte.

 

Retour d’Expérience : Le Cas Buffalo Grill

Buffalo Grill, fondé en 1980, est une chaîne de restaurants spécialisée dans les grillades américaines qui dispose de plus de 350 restaurants en France. Lors de la crise de la vache folle en 1996, accusée d’avoir importé de la viande britannique malgré l’embargo, elle a dû lutter contre une psychose collective, perdant 40% de sa fréquentation et 50% de son chiffre d’affaires.

La gestion de crise de Buffalo Grill lors de l’épisode de la “vache folle” est un cas emblématique des conséquences d’une absence de préparation. Ce scandale a fortement déstabilisé la marque en quelques jours.

Les Défaillances Initiales sont de deux ordres :

• Le manque de préparation : Buffalo Grill n’avait pas prévu de scénarios pour gérer une telle crise. Bien que les risques de contamination alimentaire soient inhérents au secteur de la restauration, aucune cellule de crise n’était préalablement établie.
• Une communication maladroite : Le silence prolongé et les messages contradictoires ont amplifié la perception négative. La médiatisation incontrôlée des événements a conduit à un effondrement rapide de la confiance du public.

Pour la reprise en main : Buffalo Grill a su redresser la situation grâce à plusieurs mesures clés :

1. La mobilisation interne : La culture d’entreprise a joué un rôle crucial. Les salariés se sont ralliés autour de la direction, adoptant une posture proactive face aux clients et médias.
2. L’adaptation de sa stratégie de communication : Une charte éthique a été mise en place, accompagnée d’une campagne publicitaire ambitieuse qui mettait l’accent sur les valeurs de qualité et de transparence.
3. Des partenariats stratégiques : L’engagement d’une agence spécialisée a permis de restructurer la stratégie de sortie de crise. Un site web dédié à l’information des consommateurs a également été créé.

En fin de compte, Buffalo Grill a été capable de rétablir sa réputation et de regagner la confiance de ses clients grâce à une mobilisation rapide et coordonnée.

 

Des outils innovants pour gérer les risques

L’évolution technologique offre des opportunités uniques pour améliorer la gestion des risques. Voici quelques outils à fort potentiel :

1. La cartographie dynamique des risques : Elle permet de visualiser en temps réel les zones critiques et de réagir rapidement. Par exemple, des plateformes comme RiskWatch utilisent l’IA pour générer des tableaux de bord précis et interactifs.
2. L’analytique prédictive : L’intelligence artificielle analyse des volumes massifs de données pour identifier les tendances et anticiper les menaces potentielles. Cela est particulièrement utile dans des secteurs comme la finance et la santé.
3. Les simulations scénaristiques : Ces exercices permettent d’entraîner les équipes à réagir à des scénarios hypothétiques mais plausibles. Les outils comme le logiciel BowTieXP permettent de modéliser les causes et conséquences des risques.

Ces technologies favorisent une prise de décision éclairée et une meilleure allocation des ressources, réduisant ainsi les coûts des crises potentielles.

 

Des cas Inspirants vécu chez des Leaders Mondiaux

Toyota : Un Modèle de Transparence

Lors de la crise des rappels massifs en 2010, Toyota a transformé une menace en opportunité. Leur stratégie s’est concentrée sur une communication ouverte et une amélioration des processus de qualité. En impliquant tous les niveaux de l’organisation, Toyota a réussi à restaurer la confiance de ses clients tout en renforçant sa position sur le marché mondial.

Ecobank : Un Champion Panafricain

Avec une présence dans 35 pays africains, Ecobank illustre comment la gestion des risques peut devenir un atout stratégique. En combinant technologie et expertise locale, la banque a conçu des systèmes capables de gérer les risques systémiques tout en stimulant l’inclusion financière. L’application mobile Ecobank s’est avérée être un outil d’autonomisation, tout en réduisant les risques opérationnels.

 

L’Afrique est un terrain Propice à l’Innovation

L’Afrique présente des défis uniques mais aussi des opportunités immenses pour une gestion des risques adaptée. Quelques exemples pertinents :

• La gouvernance collaborative : Impliquer les communautés locales et les parties prenantes renforce la pertinence et l’acceptabilité des stratégies.
• Les investissements Numériques : Les solutions basées sur l’IA et les systèmes de blockchain peuvent améliorer la transparence et la traçabilité dans des secteurs tels que l’agriculture et la logistique.
• Des partenariats Stratégiques : En collaborant avec des institutions internationales, les entreprises africaines peuvent accéder à des ressources et compétences qui renforcent leur résilience.

Par exemple, l’écosystème des fintechs au Nigeria montre comment l’innovation numérique peut transformer les systèmes financiers tout en réduisant les risques liés aux fraudes.

 

En conclusion, le management par les risques n’est pas qu’une discipline technique—c’est une philosophie de gestion. Il transforme les organisations en entités capables d’innover tout en s’adaptant aux imprévus. En s’inspirant des meilleures pratiques mondiales et en adaptant ces leçons au contexte local, les entreprises africaines peuvent atteindre un niveau de résilience qui les prépare à relever les défis de demain. Comme le disait Napoléon Bonaparte, « Se faire battre est excusable. Mais se faire surprendre est impardonnable ! ».

Par Roland MISSE,

Auditeur Système Certifié,

Expert Certifié en Excellence Stratégique Opérationnelle